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파주시, 민원행정 혁신으로 민원만족도 기대감 높여
[한국Q뉴스] 파주시는 폭언·폭행 등 해마다 증가하는 악성민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 직원보호 방안을 마련하는 등 민원행정 분야 업무 혁신을 통해 민원서비스의 변화를 꾀하고 있다.
시는 직원 보호 방안으로 민원업무 담당 공무원 보호를 위한 조례 제정, 안전한 근무 환경 조성, 표준화된 친절서비스 제공을 위한 민원콜센터 구축, 시민중심의 다양한 민원서비스를 꾸준히 제공할 예정이다.
파주시는 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 신체적·정신적 피해예방과 치유방안을 마련하기 위해 ‘파주시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’을 제정중이다.
본청, 출장소, 읍·면·동 행정복지센터 민원실 등에서 발생한 민원뿐만 아니라 단순 폭언 이외에 위협, 협박 등 직원들에게 실질적으로 위협이 될 수 있는 악성민원이 날로 증가하고 있다.
행정안전부에 따르면 2020년 중앙행정기관, 지자체 및 교육청 소속 민원 담당 공무원에 대한 폭언·폭행 등의 피해 사례는 4만6,079건이며 2019년 3만8,054건 대비 7,575건 10.7%가 증가했다.
이에 시는 민원실 비상벨·CCTV 설치 자동녹음 전화 민원창구 투명가림막 설치 등 안전시설 확충과 청원경찰 안전요원 배치 민원응대직원 보호를 위한 ‘토닥토닥’ 직원심리상담센터 운영 음성안내 통화연결음 구축 감정노동 스트레스 해소를 위한 힐링교육 민원업무 담당 간담회 공직자 민원응대 매뉴얼 제작· 배포 등을 통해 악성민원으로부터 담당 공무원을 보호하기 위해 꾸준히 노력해 왔다.
이중 기존 설치된 아크릴 재질의 민원창구 투명가림막은 코로나19 유행 초기에 비말차단 목적으로 설치한 것으로 물리적 충격에 약하고 높이가 낮아 개선이 필요하다고 판단, 고정식 강화유리 재질로 내년 교체 예정이다.
또한 이 조례에는 악성민원 피해 공무원에게 심리상담 및 의료비 지원 안전시설 확충 법률상담 등의 행정적 지원 등의 내용이 담길 예정이며 조례 제정에 필요한 절차들을 거쳐 내년 1월부터 시행될 계획이라고 전했다.
신도시 조성에 따른 파주시 인구의 지속적인 유입 및 각종 생활불편 문의 등 단순전화 응대 민원 증가에 따른 전화업무 부담 경감의 필요성이 꾸준히 제기되고 있다.
이에 파주시는 시민들에게 표준화된 친절서비스를 제공하고 One-call, One-stop의 시민감동 행정서비스를 위해 민원콜센터를 구축할 계획이라고 전했다.
민원콜센터 구축에 필요한 시스템과 민원상담 데이터베이스 구축 등 방향제시를 위한 용역을 내년 추진 예정이며 용역결과를 바탕으로 시 규모에 맞는 민원콜센터 구축 기본계획을 수립할 계획이라고 전했다.
민원콜센터의 주요 상담업무 분야로는 여권 세무 사회복지 관광 환경 교통 등 시정 전반을 담당하며 민원콜센터 운영성과에 따라 향후 상담업무 분야를 확대해 나갈 계획이라고 전했다.
시는 콜센터가 설치된 공공기관을 방문, 벤치마킹도 실시했으며 ‘편리성, 신속성, 정확성, 친절성’ 등 4대 운영 목표를 통해 시정만족도를 높이고 민원상담 업무량 감소를 도모하겠다는 방침이다.
파주시는 행정안전부와 국민권익위가 공동으로 실시하는 ‘2020년 민원서비스 종합평가’에서 대통령 기관상, ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 행안부 장관상, 2018년 국민행복민원실 선정 등 전국 최고 민원행정서비스 수준을 인정받은 바 있다.
민원서비스 향상에 대한 기관장의 높은 관심도를 바탕으로 차별화된 민원시책을 펼친 노력을 인정받은 것이다.
시는 비대면 서류발급을 위해 35곳 40대의 무인민원발급기를 운영하고 있으며 지난해 1월 파주등기소 이전에 따른 민원불편 해소를 위해 본청 민원실에 법인전용 무인민원발급기를 설치해 운영하고 있다.
부동산등기부동본, 법인등기부등본, 법인인감증명서 3종을 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며 법인관련 민원신청시 등기소를 방문할 필요 없이 파주시청에서 일괄 발급할 수 있도록 했다.
또한, 지난 3월에는 민원실 시설을 개선해 민원인의 접근성과 편의성을 높였다.
고령자와 장애인 등이 원하는 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 업무영역별 색상구분과 바닥에 민원안내 유도사인을 설치했고 넓은 대기공간 확보를 위해 민원서식대를 재배치했다.
특히 포토존을 조성해 혼인신고를 마친 예비부부에게 포토존 기념촬영 서비스를 제공했으며 수유실과 북카페를 만들어 아이를 동반한 민원인이 편리하게 이용할 수 있는 공간으로 재구성했다.
기존에 복합·개발민원의 효율적인 민원처리를 위해 온라인 실무종합심의회 개선 방안 실행에도 불구하고 주민갈등 유발 민원 등 복합민원 처리시 종합적인 검토결과 없이 단편적인 협의처리로 인해 민원이 발생함에 따라, 관련부서간 다각적인 검토를 위해 오프라인심의를 병행실시해 집단민원을 사전에 예방하는 효과를 거두며 행정의 신뢰성을 높이고 있다.
또한, 민원조정위원회를 활성화해 불허가 반려처분된 민원에 대해서도 분야별 전문심사위원을 구성·심의해 민원인의 불이익을 최소화하는데 최선을 다하고 있다.
민원서비스 매개체 역할을 하고있는 민원대행업소 평가, 보완 2·5·7 등의 시책을 운영해 신속하고 정확한 민원행정 처리를 위해 앞장서고 있다.
법률서비스의 사각지대에 있거나 경제적으로 여유가 없는 시민들에게 현직 변호사와 법무사를 통한 무료법률상담서비스 및 맞벌이 및 직장인을 위한 매주 목요일 야간민원실도 큰 호응을 받고 있다.
최종환 파주시장은 “민원공무원 보호방안의 수립은 시 소속 직원들뿐만 아니라 시민들이 안삼하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 제공한다는 측면에서 직원과 시민 모두에게 도움이 되는 것”이라며 “직원과 시민 모두가 마음 편히 이용할 수 있는 안전한 근무환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력하겠다“고 말했다.
또한 ”시민들의 목소리에 귀 기울이며 시민에게 더 가까이 다가가는 소통창구가 될 수 있도록 노력하겠다“고 말했다.
시는 앞으로도 다양한 시민을 위한 서비스를 찾고 수준 높은 민원서비스를 제공하는데 앞장서겠다는 방침이다.
2021-11-26
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최종환 파주시장, 제3회 대한민국 나눔과 배려 복지대상 복지나눔부문‘대상’수상
[한국Q뉴스] 최종환 파주시장이 26일 오후 WBC 복지TV 공개홀에서 열린 ‘제3회 대한민국 나눔과 배려 복지대상’에서 복지나눔부문 대상을 수상했다.
‘나눔과 배려 복지대상’은 복지TV와 사회복지법인 곰두리복지재단이 공동 주관했다.
최종환 시장은 세계적 대유행 코로나19의 위기 상황에서 선제적 K방역 추진과 저소득층 사회적 약자 계층의 경제적 침체 극복을 위해 민생현장을 누비며 애로사항을 청취하고 복지 사각지대를 발굴·지원해 촘촘한 복지 안전망 구축에 노력해 왔다.
파주시는 행복하게 함께 누리는 맞춤형 파주복지 실현을 위해 생애 주기별 맞춤형 복지서비스 및 인프라 구축을 체계적으로 추진했다.
파주 ‘희망+ 온돌사업’ 지속 추진 및 확대 노인·장애인 복지시설 확충 첫째 아이부터 출산축하금 지급, 파주 아동보호전문기관 설치 및 전담인력 배치 청소년 재단 설립 및 청소년 이용시설조성 등을 펼쳤다.
특히 지난 11월 3일에는 파주시 최초로 문산에 파주청소년수련관을 건립에 돌입, 청소년만의 전용 공간 마련에 나섰으며 내년 9월에는 운정 다누림 노인·장애인 복지관이 준공돼 어른신들의 활기차고 안정적인 노후생활을 돕게 된다.
최종환 파주시장은 “지난 3년 반, 민선7기 파주시는 아프리카 돼지열병, 코로나19 위기에도 시민의 생명과 안전을 위해 노력해 왔으며 ‘공정한 사회, 따뜻한 경제, 도약하는 파주구현을 위해 공직자들의 열정과 노력, 49만 파주시민의 성원으로 다양한 분야에서 많은 발전을 이뤘다”며 “앞으로도 저를 비롯한 파주시 전 공직자는 언제나 시민의 목소리에 귀 기울이며 보다 체계적이고 탄탄한 정책을 통해, 코로나19 극복 및 시정을 차질없이 수행해 나갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
2021-11-26
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파주시, 공공하수도 정비사업을 위한 설계용역 착수
[한국Q뉴스] 파주시는 노후 공공하수도에 대한 정비사업 및 하수처리구역 확대를 위한 분류식 하수관로 정비사업을 새롭게 추진한다고 26일 밝혔다.
노후 하수관로 정비사업의 경우 지반침하 사고 예방을 위해 2015년과 2016년도에 정밀조사를 실시했고 그 결과를 토대로 노후 하수관로 28㎞에 대한 정비사업을 추진할 계획이라고 전했다.
또한, 분류식 하수관로 사업의 경우 문산 하수관로 정비사업 시 국도1호선 확장계획에 따라 사업 미 완료된 봉서2처리분구를 비롯해, 파주시 하수도정비 기본계획에 따라 단계별로 하수처리구역 확대를 완료할 계획이라고 전했다.
2021년 환경부 국고보조사업 신청을 통해 위 공공하수도 정비사업에 대한 추진이 결정됐고 올해 2월 파주시는 한국환경공단과 위·수탁 협약을 체결, 공기관 대행사업의 방식으로 사업을 추진하고 있다.
지난 10월 기본 및 실시설계용역에 착수했고 2023년 4월까지 설계를 마친 후 공사를 추진할 계획이라고 전했다.
위 사업에 소요되는 사업비는 총 362억원으로 이 중 국비가 208억원이 소요될 예정이다.
시는 이 사업을 통해 공공하수도 운영효율 개선은 물론 하천 수질 개선 및 악취저감 등 주민 생활환경 개선을 도모하겠다는 방침이다.
최종환 파주시장은 “도시개발여건을 고려한 하수도정비 기본계획 수립으로 체계적인 공공하수도 정비사업을 추진할 것”이라며 “주민생활환경 개선과 자연환경을 보전하기 위한 중요한 사업이므로 차질없이 추진될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
2021-11-26
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파주시, 사회적경제기업 창업희망자 19명 배출
[한국Q뉴스] 파주시가 사회적경제기업 창업희망자 19명을 배출했다.
지난 25일에는 파주시 사회적경제희망센터에서 ‘제20기 사회적경제기업가 양성교육 수료식을 개최했다.
사회적경제기업가 양성교육은 사회적경제기업 창업을 준비하거나 사회적경제에 관심 있는 시민을 대상으로 역량 있는 사회적경제기업가로 양성하는 교육이다.
코로나19 확산 방지를 위해 20명으로 축소해 진행했으며 출석율 80% 이상의 수료 자격에도 불구하고 19명이 수료해 사회적경제에 대한 관심과 열정을 볼 수 있었다.
상반기 교육에 이어 진행된 이번 교육은 10월 12일부터 11월 25일까지 매주 2회씩 진행됐다.
사회적경제 개념, 비전수립, 비즈니스 모델구축, 사업계획서 작성, 사업타당성 분석 등 14강으로 구성, 실제 창업과 연계해 실무를 볼 수 있도록 짜임새 있게 진행됐다.
또한, 수료식에서는 수료증 수여와 함께 교육과정을 통해 작성한 사업계획서를 발표하고 사회적경제 전문가에게 피드백을 받는 유익한 시간을 가졌다.
김은희 도시재생과장은 “수료생 모두를 사회적경제기업가로 다시 만날 것을 기대하며 지역경제에 활력이 돼 주길 바란다”고 말했다.
2021-11-26
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파주시, 운정신도시 일원 하수관로 기술진단 완료
[한국Q뉴스] 파주시는 교하지구, 출판도시, 운정신도시, 문산지역 일원 공공하수도에 대한 하수관로 기술진단 용역을 완료했다고 26일 밝혔다.
기술진단은 ‘하수도법’ 제20조에 따라 주기적으로 공공하수도에 대한 관리상태를 점검해 개선계획을 수립하기 위한 것으로 하천생태계 보전 및 효율적인 하수처리장 운영에 그 목적이 있다.
시는 3월 2일부터 11월 26일까지 운정신도시, 교하지구, 출판도시, 문산권역 공공하수도 172㎞에 대한 기술진단을 진행, 관로 현황조사, 유량 및 수질조사, 연막시험과 CCTV 촬영 등 종합적으로 진단했다.
그 결과, 맨홀부 결함 408곳, 우수관이 오수관 연결 ‘오접’ 219곳, CCTV조사를 통해 3,429곳에서 이상항목이 확인됐다.
결함사항에 대해서는 2022년 실시설계용역을 추진한 후 용역 결과에 따라 개선공사를 추진해 공공하수도 운영과정에서의 문제점을 최소화할 계획이라고 전했다.
최종환 파주시장은 “하수관로 기술진단을 통해 확인된 공공하수도 결함사항에 대해서는 신속히 개선사업을 추진할 것”이라며 “공공하수도 기능향상과 하수의 누수 방지 등 체계적인 하수도 시설 관리로 하천수질 개선, 토양오염 방지 등 주민들에게 쾌적한 생활환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
2021-11-26
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함께 걸으니 재밌다 건강과 재미, 상품까지 챙겨요.
[한국Q뉴스] 논산시가 스마트 앱을 활용해 비대면으로 진행한 ‘11월 GPS활용 무인 걷기 대회’가 시민들의 많은 참여 속에 성황리에 마무리됐다.
지난 11월 15일부터 21일까지 비대면으로 진행된 ‘11월 GPS활용 무인 걷기 대회’는 스마트 앱 사용자와 만보기 사용자를 합해 모두 1932명이 참여했으며 목표를 달성한 672명에는 모바일 상품권이 선물로 지급됐다.
이번 챌린지는 코로나19의 영향으로 침체되었던 지역 분위기를 전환하고 개인의 건강을 지킬 수 있는 기본운동인 걷기 운동을 매개로 챌린지 형식의 비대면 걷기 행사를 진행해 참여자에게 흥미를 부여함은 물론 지속적인 걷기 실천 계기를 부여하고자 마련됐다.
2019년 ‘같이 걸을 친구가 없다’는 주민들의 의견으로 시작된 ‘쓰담쓰담 안부길 걷기’는 도민참여예산에 공모해 선정된 이후 지난 해 2월 스마트앱 활용 걷기 시스템을 구축하고‘논산시민 다 모여라 1530 3GO’를 만들었다.
현재 606개의 동아리에서 5660명이 참여하고 있으며 평균 61.7% 가 꾸준히 걷기 운동을 실천하고 있는 것으로 분석되는 등 걷기앱이 걷기 운동을 실천하는 주머니 속 친구로서 역할을 톡톡히 하고 있는 것으로 나타나고 있다.
시 관계자는 “앞으로도 시민들이 지친 일상에서 활력을 찾을 수 있도록 다양한 걷기 이벤트를 열어 100세까지 행복하고 건강하게 동고동락 할 수 있는 건강도시를 만들어 갈 계획”이라고 전했다.
2021-11-26
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논산농업의 혁신을 이끌 스마트농업 복합단지가 들어선다
[한국Q뉴스] 논산시 광석면 사월리 일원에 논산농업의 미래혁신을 가져올 ‘스마트농업 복합단지’가 들어선다.
논산시는 25일 총 사업비 127억 5천만원 규모의 논산스마트농업 복합단지 조성의 첫 삽을 떴다고 전했다.
총 3.9ha면적으로 조성되는 스마트농업 복합단지는 스마트 딸기육묘 증식포, 주요작물 원예단지, 스마트농업 지원 관리사, 농기계 스마트농업교육장으로 구성되며 저온저장시설 및 스마트농업관 조성 등을 통해 체계적이고 전문적인 시스템을 구축한다.
시는 스마트농업단지를 통한 시설원예 분야 최첨단 기술 보급으로 기존 농산물의 생산성과 경쟁력을 제고하는 한편 전문기술교육 거점을 조성해 농업전문인력을 육성하고 지속가능한 농업주체로 양성해 논산농업의 미래100년을 이끌 기반으로 만들어간다는 계획이라고 전했다.
농업기술센터 관계자는 “사업이 완료되면 우량딸기묘 공급량 확대, 딸기품질 향상 등은 물론 각종 원예작물의 스마트재배 실증 등으로 첨단농업기술의 신속보급이 가능해질 것으로 기대된다”며 “논산 농업인이 더욱 성장하고 농업의 지속가능한 미래발전을 도모할 수 있도록 사업 추진에 만전을 기하겠다”고 말했다.
2021-11-26
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구례군, 청소년 위기 예방을 위한 유해환경 단속 아웃리치 진행
[한국Q뉴스] 지난 11월 24일 구례군 청소년상담복지센터 주관 하에 구례군청, 구례경찰서 구례 교육지원청, 청소년문화의집, 구례군청소년유해환경감시단 등의 기관에서 20여명이 참여해 합동으로 유해환경 지도·단속을 실시했다.
수능시험 후 들뜬 분위기로 인한 청소년들의 일탈 행위를 예방하고자, 구례읍 PC방·노래방·편의점·유흥업소 등을 대상으로‘청소년 보호법’에 따른 업주들의 의무사항 준수 여부 및 유해물질 판매 시 신분증 확인 의무 등을 안내하며 유해 환경 단속 활동을 펼쳤다.
또한 이번 아웃리치 활동은 신규 지정된 구례군청소년유해환경감시단의 첫 활동으로 앞으로 지역 내 청소년유해환경으로부터 청소년들을 보호하고 지도·단속하는 활동을 적극적으로 전개할 예정이다.
구례군청소년상담복지센터 관계자는 ＂이번 아웃리치에 많은 기관·단체들의 참여로 더 적극적이고 활발한 지도·단속을 할 수 있었다 구례군 청소년들이 보다 더 안전한 환경에서 바른길을 걸을 수 있도록 함께 노력하겠다”고 전했다.
2021-11-26
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무주군, 지적재조사사업 앞둔 주민의견 수렴 착수
[한국Q뉴스] 무주군은 2022년 지적재조사사업을 앞둔 괴목지구와 하유지구 토지소유자 및 이해관계인을 대상으로 주민설명회를 통해 주민의견 수렴에 나섰다.
지적재조사사업은 100여 년 전에 작성되어 현재까지 사용하고 있는 지적공부의 불일치한 등록사항을 바로잡고 종이에 구현된 지적을 디지털 지적으로 전환하는 데 목적을 두고 오는 2030년까지 추진되는 장기 국책사업이다.
무주군은 내년에 국비예산 2억3천500여만원을 들여 2개 사업지구인 괴목지구 839필지와 하유지구 371필지 총1,210필지 67만㎡를 대상으로 지적재조사사업을 계획하고 있다.
이들 지구에 대한 사업은 오는 2023년 마무리된다.
지적재조사 사업지구 지정에는 해당 지구 토지소유자 전체인원의 2/3 이상, 토지 면적 2/3이상 소유자의 동의가 동시에 충족돼야 한다.
이에 따라 군은 사업과정의 투명성을 높이고 주민 이해와 의견수렴을 위해 지난 23일 설명회를 열고 주민들의 의견을 청취했다.
코로나19 방역수칙을 철저히 준수한 가운데 개최된 설명회에서는 사업지구 내 토지소유자 및 지역주민이 참석해 지적재조사 사업내용에 대한 높은 관심을 보였다.
지적재조사 사업 전반에 대한 설명, 홍보 동영상 시청, 사업추진 절차, 주민 협조 사항 등을 상세하게 안내하고 질의응답 순으로 진행됐다.
무주군청 민원봉사과 김경복 과장은 “내년에는 사업지구와 대상 토지를 배로 늘려서 군민이 더욱 많은 해택을 볼 수 있도록 해 경계분쟁이 사라지고 토지가치가 상승하는 등 더욱 질 높은 혜택을 누릴 수 있기를 기대 한다”고 말했다.
이어 “지적재조사 사업의 성공적인 추진을 위해 토지소유자의 적극적인 참여와 협조를 바란다”고 덧붙였다.
2021-11-26
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무주군, ‘작가와의 만남’ 통해 책이야기 듣는다
[한국Q뉴스] 무주산골문화재단과 무주군이 군민들에게 문화 향유를 제공하기 위해 무주여행 관련 작가들을 초청한 가운데 북토크 마당을 제공한다고 밝혔다.
지난달 30일과 31일 무주 안성면 복지회관 2층에서 처음 선보인 ‘문화마실 무주’에서 진행됐던 북 토크가 큰 호응에 힘입어 다시 한 번 개최되는 것이다.
무주군에 따르면 다음달 5일 오후 2시, 안성면 복지회관 2층에 마련된 문화마실에서 북토크 자리를 마련한다.
이번 북토크 주제는 ‘책과 함께 듣는 무주 이야기’ 로 무주산골영화제에서 출판한 ‘무주에 어디 볼 데가 있습니까’ 저자 정원선 작가와 ‘거기 사람 있어요’의 저자 무주군 공진보건진료소장 '박도순 작가', 그리고 유기하 무주산골영화제 집행위원장도 자리에 함께한 가운데 무주에 관한 이야기를 책과 함께 솔직담백하게 나눠 보는 시간도 갖는다.
북 토크 참여는 다음달 3일까지 선착순 전화 신청을 받는다.
무주군청 문화예술팀 김성옥 팀장은 “코로나19로 인해 사전 신청자에 한해 입장이 가능하다”며 “우리 동네 무주를 사랑하는 분들의 많은 참여와 북 토크를 통해 무주의 보물들을 재발견하는 기회가 되기를 바란다”고 말했다.
2021-11-26
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