[한국Q뉴스] 고흥군이 운영하는 온라인 쇼핑몰 고흥몰은 지난 20일 고흥농업기술센터에서 고흥몰 직원과 입점 업체를 대상으로 ‘2026년 고흥몰 입점업체 및 직원 고객만족 교육’을 성황리에 마쳤다고 밝혔다.

이번 교육은 온라인 판매 과정에서 발생하는 고객 문의, 주문, 배송, 교환·환불, 불만 등에 대한 대응 기준을 정립하고 입점업체의 고객 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에는 고흥몰 전 직원과 희망 입점업체 관계자 등 100명이 참석했다.

주요 내용은 △온라인 고객 서비스 이해 △고객 응대 기본 스킬 △불만 고객 응대 실무 △리뷰 및 단골 고객 관리 △상황별 고객 응대 실습 등으로 구성됐다.

특히 온라인 고객 특성 분석, 전화·채팅·문자 응대 요령, 배송지연 및 환불·교환 관련 민원 대응법, 사용 금지 표현, 악성 리뷰 대응 전략 등 실제 판매 현장에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 교육이 진행돼 참석자들의 실무 이해도를 높였다.

또한 참석자들은 배송 불만, 불만 고객 응대, 재구매 고객 관리 등 다양한 상황별 응대 실습을 통해 고객과의 소통 방식을 점검하고 고흥몰 입점업체로서 갖춰야 할 기본 서비스 기준을 공유하는 시간을 가졌다.

고흥몰은 이번 교육을 통해 입점 업체별 고객 응대 편차를 줄이고 소비자가 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 환경을 조성하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

특히 상품 품질뿐만 아니라 상담, 배송, 사후관리까지 전 과정의 서비스 품질을 높여 고흥몰의 브랜드 신뢰도를 강화해 나갈 계획이다.

고흥몰 관계자는 “온라인몰의 경쟁력은 좋은 상품뿐만 아니라 고객이 구매 과정에서 느끼는 신뢰와 만족도에서 결정된다”며 “앞으로도 입점업체와 함께 성장할 수 있도록 실무 중심 교육과 현장 지원을 지속적으로 확대해 고흥몰의 서비스 품질을 한 단계 더 높여가겠다”고 말했다.