[한국Q뉴스] 임실군 국민체육센터는 지난 11일 직원들을 대상으로 민원 예방 및 친절도 향상을 위한 교육을 실시했다.

이번 교육은 수영장 이용객에게 쾌적하고 안전한 체육시설 환경을 제공하고 발생할 수 있는 민원을 사전에 예방하기 위해 실시했다.

주요 내용으로는 상황별 민원 응대 방법, 민원 발생 시 효과적인 의사소통, 이용객의 입장에서 생각하기, 수영장 이용 수칙 안내 및 현장 대응 등 다양한 실제 민원 상황을 발표하고 소통과 사례에 중점을 두고 현장의 판단력과 대응력을 높이는데 중점을 뒀다.

특히 직원의 응대 역량을 높이기 위해 감정적인 대응을 자재하고 신속하고 적극적인 보고 체계와 직원 상호 소통의 중요성을 강조했다.

또한, 8월 기준 약 4만8천명이 이용한 다중이용시설인 만큼 응급상황 발생시 대응 매뉴얼 등을 점검했다 임실군 시설사업소장은 “수영장은 다양한 연령대의 군민들이 이용하는 생활체육시설인 만큼 직원들의 친절한 응대와 세심한 현장 대응이 무엇보다 중요하다”며 “이번 교육을 계기로 작은 불편도 적극적으로 살피는 서비스를 제공해 민원을 예방하고 이용객 만족도 향상을 위해 노력할 것”이라고 말했다.