[한국Q뉴스] 용인시시민프로축구단이 창단 첫해부터 두 차례 연속 K리그2 ‘팬 프렌들리 클럽상’ 후보에 이름을 올리며 팬 중심 구단 운영의 성과를 이어가고 있다.

용인FC는 2026시즌 2차 팬 프렌들리 클럽상 심사위원회 평가에서 K리그2 17개 구단 가운데 상위 5개 구단에 선정됐다. 지난 1차 평가에 이어 두 차례 연속 외부 전문위원 평가를 통과하며 창단 첫 시즌부터 이어온 팬 친화 활동의 지속성과 운영 성과를 다시 한번 인정받았다.

팬 프렌들리 클럽상은 한국프로축구연맹이 각 구단의 팬 친화적인 마케팅 활동을 독려하기 위해 2013년 제정한 상이다. 심사위원 평가를 거쳐 리그별 상위 5개 구단을 선정한 뒤 미디어 투표와 팬 투표 등을 합산해 최종 수상 구단을 결정한다.

용인FC는 지난 5월 진행된 2026시즌 K리그2 1차 팬 프렌들리 클럽상 평가에서도 총점 88.3점을 기록하며 최종 2위에 오른 바 있다. 창단 첫해부터 팬 사인회와 연계한 특별 영화 시사회, 지역 청소년·대학생 대상 직무교육, 관내 직장인·여성 대상 풋살대회 등을 운영하며 지역사회와의 접점을 넓혀온 결과다.

특히 용인FC는 구단과 팬 모두에게 이번 시즌이 처음이라는 점에 주목해, 구단이 일방적으로 팬 서비스의 기준을 정하기보다 팬들에게 직접 필요한 서비스를 묻고 이를 실제 운영 개선으로 연결하는 방식을 택했다.

이에 지난 5월 팬 만족도 조사 ‘VOICE OF YONGIN’을 실시하고 △티켓·안내 △교통·주차 △좌석·시설 △먹거리 등 8대 핵심 개선 과제를 도출했다. 이후 팬들의 경기 정보 확대 요구에 따라 티켓·주차 안내를 강화하고 푸드트럭 대기시간 개선을 위해 QR 주문 시스템을 활성화했다. 선수 참여 이벤트에 대한 수요를 반영해 매 홈경기 선수단 팬 사인회도 정례화했다.

첫 시즌을 직접 경험한 팬들의 의견을 실제 변화로 연결하며 팬의 목소리를 새로운 홈경기 운영 기준으로 삼아온 것이다.

팬 만족도 조사에서 확인한 가족 단위 관람객 비중도 프로그램 기획에 적극 반영했다. 선수단 팬 사인회와 영화 시사회를 연계해 아이와 부모가 함께 문화생활을 즐기고 선수들과 교류할 수 있도록 했으며 가족이 함께 경기장을 찾고 추억을 만들 수 있는 팬 서비스를 지속적으로 확대했다.

팬을 위한 고민은 홈경기장에만 머무르지 않았다. 용인FC는 장거리 원정경기를 직접 찾는 팬들의 이동 부담과 응원 과정의 편의까지 고려해 친환경 차량을 활용한 원정 응원 프로그램을 운영했다. 가족·지인 단위 팬들이 차량을 이용해 원정경기를 찾을 수 있도록 지원하고 이동과 경기 관람을 하나의 특별한 경험으로 연결했다.

팬의 의견을 보다 지속적으로 확인하고 반영하기 위한 온라인 소통 환경도 마련했다.

용인FC는 지난 7월 공식 홈페이지를 리뉴얼하고 ‘팬 포스트’를 신설해 선수단 응원 메시지와 구단 운영에 대한 팬들의 의견을 상시 접수할 수 있는 창구를 구축했다. 최근에는 팬 참여 이력에 따라 포인트를 지급하는 ‘Y-포인트’를 시범 도입했다. 홈경기 및 온라인 이벤트 참여 시 포인트를 적립하고 시즌 종료 후 한정 리워드로 교환할 수 있도록 해, 팬의 참여가 일회성 이벤트에 그치지 않고 새로운 혜택으로 이어질 수 있는 구조를 마련했다.

용인FC 관계자는 “창단 첫해 두 차례 연속 팬 프렌들리 클럽상 후보에 오른 것은 첫 시즌부터 경기장을 찾아주시고 다양한 의견을 전달해주신 팬 여러분 덕분”이라며 “구단이 정한 서비스를 일방적으로 제공하기보다 팬들이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 듣고 하나씩 개선해 나가는 구단이 되고자 했다”고 밝혔다.

이어 “홈경기를 찾는 팬은 물론 원정경기까지 함께해주시는 팬들의 이동과 관람 과정까지 세심하게 살피고 온라인에서도 팬의 목소리와 참여가 새로운 서비스와 혜택으로 이어질 수 있도록 계속해서 팬 중심의 운영을 이어가겠다”고 덧붙였다.

전문위원 평가를 통과한 용인FC는 상위 5개 구단을 대상으로 진행되는 미디어 투표와 팬 투표를 거쳐 2차 팬 프렌들리 클럽상 수상에 도전한다.

팬 투표는 9월 8일부터 10일까지 진행되며 K리그 공식 애플리케이션 ‘Kick’ 내 ‘킥 투표’ 메뉴에서 참여할 수 있다. 최종 결과는 오는 9월 16일 발표될 예정이다.