[한국Q뉴스] 의왕도시공사가 포일스포츠센터에서 고객의 시설 이용 편의를 높이기 위해 큐알 코드 기반의 ‘스마트 통합안내 서비스’를 구축했다.

이번 서비스는 고객이 센터 내 시설 위치와 이동 동선을 찾는 과정에서 겪는 불편을 줄이고 프로그램과 주차 등 반복적으로 발생하는 시설 이용 문의에 필요한 정보를 보다 쉽고 편리하게 제공하기 위해 마련됐다.

서비스는 센터 내 주요 장소에 게시된 큐알 코드를 스마트폰으로 스캔하면 별도의 앱 설치 없이 모바일 통합안내 페이지로 바로 접속돼 이용할 수 있다.

통합 안내 페이지에서는 △층별 시설약도 및 이동정보 △자동심장충격기 및 장애인 편의시설 위치 △주요 시설 전화번호 및 바로 연결 △주차 이용정보 △프로그램별 특징추천 대상운동 효과 △프로그램 현황 및 수강신청 안내 등 센터 이용에 필요한 주요 정보를 한 번에 확인할 수 있다.

특히 시설 약도에서는 수영장볼링장헬스장 등 주요 체육시설뿐 아니라 안내데스크, 화장실, 엘리베이터 등의 위치와 이동 정보를 함께 제공하며 자동심장충격기와 장애인 편의시설 위치도도 표시해 고령자와 장애인을 포함한 다양한 이용객의 접근성과 안전성을 높였다.

또한, 프로그램 현황과 수강 신청 등 일부 정보는 의왕도시공사 홈페이지와 연계해 통합 안내 페이지에서 관련 페이지로 바로 이동할 수 있도록 구성됐다.

김신 경영사업본부장은 “스마트 통합안내 서비스를 통해 고객들이 센터를 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 불편사항을 세심하게 살피고 이를 개선할 수 있는 다양한 디지털 서비스를 발굴해 나가겠다”고 말했다.

한편 포일스포츠센터는 스마트 통합안내 서비스의 성과와 고객 만족도를 바탕으로 서비스를 지속적으로 보완하고 운영 효과를 검토해 다른 사업장으로 확대하는 방안을 검토할 예정이다.