[한국Q뉴스] 서울 용산구가 인공지능과 사물인터넷 등 첨단기술을 행정에 적극 접목하며 스마트행정의 영역을 넓히고 있다.

단순히 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고 돌봄과 안전, 복지, 문화, 민원 등 주민의 일상과 맞닿은 분야에 기술을 적용해 행정서비스의 질을 높이는 데 초점을 맞추고 있다.

용산구는 올해 22개 부서에서 51개 스마트도시사업을 추진하고 있다.

이 가운데 신규 사업은 19개, 인공지능을 활용한 사업은 13개다.

사업 추진에는 총 48억6300만원이 투입된다.

구는 인공지능·데이터 기반의 생활밀착형 행정을 통해 주민들이 일상에서 직접 변화를 체감할 수 있는 스마트도시를 구현한다는 목표다.

인공지능이 돌보고 위기까지 감지한다 스마트행정이 가장 먼저 변화를 만들어내는 분야는 돌봄과 안전이다.

용산구는 돌봄이 필요한 1인 가구의 집 안에 레이더 센서를 설치해 심박수와 호흡수, 재실 여부, 낙상 여부 등을 실시 간으로 확인하는 ‘방방곳곳 케어온’ 사업을 추진하고 있다.

후암동과 청파동 21가구에 설치된이 시스템은 단순한 안부 확인을 넘어 위기 상황을 감지하고 대응하는 역할을 한다.

실제 지난 3월 후암동에 거주하는 한 어르신에게 심장질환과 관련한 이상 징후가 발생했다.

당시 센서가 변화를 감지했고 담당자에게 상황이 전달돼 긴급 이송으로 이어져 위태로운 순간을 넘길 수 있었다.

어르신은 “혼자 있을 때 갑자기 아프면 어떻게 하나 늘 걱정했는데 덕분에 살았다. 정말 감사하다”며 고마움을 표했다.

또 구는 사회적 고립 위험이 있는 1인 가구 등을 대상으로 인공지능 안부확인서비스도 운영하고 있다.

인공지능가 주 1회 자동으로 전화를 걸어 건강상태와 불편사항, 약 복용 여부 등을 확인하고 대화 내용을 분석해 특이사항을 파악한다.

현재 1054가구가 참여했으며 인공지능 안부전화는 1만 5858회 별도 유선 확인은 923회 진행됐다.

안전 분야에서는 지능형 내부영상망를 확대해 단순 영상 관제에서 벗어나 쓰러짐과 배회 등 특정 상황을 인공지능이 감지하는 관제체계를 구축하고 있다.

실제 범죄 용의자 검거에도 활용되며 경찰 수사에 도움을 주는 등 현장 대응력을 높이고 있다.

어르신 건강관리부터 마음건강·책 추천까지 스마트기술은 어르신들의 건강과 여가생활에도 활용되고 있다.

구는 효창제2경로당을 스마트경로당으로 조성해 혈압계와 혈당계, 체지방계 등 스마트헬스케어 기기를 설치했다.

스마트워킹과 인공지능 바둑로봇, 스마트테이블 등 어르신들의 건강관리와 인지능력 향상에도 돕고 있다.

올 하반기에는 원효제1경로당도 스마트경로당으로 조성할 예정이다.

마음건강 분야에서도 인공지능 활용이 확대되고 있다.

‘온마음숲’은 마음건강 관련 정보 제공은 물론 인공지능 챗봇 상담과 심리상담 신청 등을 지원하는 서비스다.

지난 3월 운영을 시작한 이후 6월 말까지 누리집 접속 4820건, 챗봇 상담 598건을 기록하며 호응을 얻고 있다.

도서관에서는 인공지능이 이용자의 연령과 성별, 취향 등을 분석해 맞춤형 책을 추천하는 서비스를 선보였다.

외국인 주민과 관광객의 의사소통을 돕는 인공지능 다국어 동시통역 서비스와 저시력 방문 민원인을 위한 인공지능 시각보조기기도 운영하며 주민 생활 속 활용 범위를 넓히고 있다.

기술을 넘어 데이터로 ‘ 과학적 근거’로 행정 결정 용산구의 스마트행정은 인공지능 기술 도입에만 머물지 않는다.

지역 데이터를 분석해 정책의 정확성과 현장 대응력을 높이는 데이터 기반 행정도 강화하고 있다.

올해 미래대응형 생활기반시설 데이터, 단속 자료 분석을 통한 내부영상망 입지 선정과 주차장 발굴, 주민참여예산 정책 수요 예측 등 다양한 분야에서 데이터 활용 용역을 마쳤다.

내년부터는 ‘용산 실시 간 스마트맵’에 대화형 거대언어모델 서비스를 도입해 다양한 데이터를 자연어로 검색하고 활용할 수 있도록 할 계획이다.

정책 수립뿐 아니라 주민들의 필요에 따라 지역별 유동인구와 카드매출 등을 보다 쉽고 빠르게 얻을 수 있는 기반을 마련한다는 구상이다.

스마트행정의 다음 목표는 ‘주민 체감’용산구는 올해 19개의 신규 스마트도시사업을 추진하며 인공지능 활용을 더욱 확대한다.

심리케어, 맞춤형 도서추천, 스피커 돌봄, 기반 승강기 안전관리, 사회적 약자 보호를 위한 인공지능 고속검색시스템 등 주민 생활과 밀접한 분야가 중심이다.

김경대 용산구청장은 “스마트행정은 거창한 기술을 보여주는 것이 아니라 주민들이 일상에서 불편을 덜 느끼고 더 안전하고 편리하게 생활하도록 만드는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 인공지능과 데이터, 사물인터넷 등 새로운 기술을 행정에 적극 접목해 주민들이 실제로 체감할 수 있는 생활밀착형 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.

용산의 스마트행정은 ‘기술 중심’에서 ‘주민 체감’ 중심으로 진화하고 있다.

기술의 발전 속도보다 중요한 것은 그 기술이 주민의 삶을 얼마나 바꾸느냐는 것.

용산구는 그 답을 행정 현장에서 찾고 있다.

첨부 : 관련 사진.

용산구는 1인 가구 고독사 예방을 위해 고위험군 가구에 인공지능 기반 돌봄 센서를 지원하고 있다.

심박수·호흡수와 재실·낙상 여부 등을 실시 간으로 확인할 수 있다.

용산구는 구민의 마음건강 증진을 위해 ‘온마음숲’챗봇을 통해 비대면 심리상담 서비스를 제공하고 있다.

용산구 효창제2경로당은 스마트경로당으로 조성됐다.

어르신들이 인지능력 향상을 위한 스마트헬스케어 기기를 체험하고 있다.