[한국Q뉴스] 의정부시는 5월 26일 시청 차오름회의실에서 ‘민원행정 및 제도 개선 계획’ 수립을 위한 시민·전문가 참여 간담회를 개최하고 시민과 민원 담당 공무원 모두가 만족할 수 있는 민원서비스 개선 방향을 논의했다.

이번 간담회에는 민원여권과장을 비롯해 분야별 시민 대표, 민원 전문가, 민원 담당 공무원 등 9명이 참석해 민원제도 운영 현황과 시민 불편사항을 공유하고 의정부시 실정에 맞는 실효성 있는 민원서비스 개선 방안에 대해 다양한 의견을 나눴다.

구체적으로 △민원 취약계층 편의 확대 및 맞춤형 민원행정서비스 구현 △대민 민원 만족도 조사를 통한 민원서비스 개선 △민원 담당 공무원 보호 및 처우 개선 △특이민원 대응 사례를 추가한 민원응대 매뉴얼 제작 등에 대해 논의했다.

시는 이번 간담회 결과를 바탕으로 의정부시 실정에 맞는 ‘민원행정 및 제도 개선 계획’을 수립하고 시민·전문가 의견을 과제 발굴, 제도 개선, 민원응대 매뉴얼 보완 등에 적극 반영할 계획이다.

시 관계자는 “앞으로도 시민 중심의 소통과 제도 개선을 통해 시민이 체감할 수 있는 민원행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.