[한국Q뉴스] 경남 밀양시는 20일 시청 민원실 내에서 안전한 근무 환경 조성을 위해 밀양경찰서 중앙지구대와 합동으로 '2026년 상반기 악성민원 대비 경찰합동 모의훈련'을 실시했다.

이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성 민원인의 폭언 폭행 등 비상 상황에서 민원 담당 공무원의 대응 역량을 강화하고 안전한 민원실 현장을 구축하기 위해 마련됐다.

훈련에는 시청 민원 담당 공무원과 경찰관 등 30여명이 참여했다.

훈련은 인감 대리발급 과정에서 정당한 절차를 안내하던 공무원에게 민원인이 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정해 진행됐다.

참가자들은 민원인 진정 유도 사전 고지 후 녹음 녹화 실시 비상벨 호출 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 경찰 협조 퇴거 조치 이행 등 대응 매뉴얼에 따라 단계별 대응을 현장감 있게 펼쳤다.

특히 비상벨 호출 및 웨어러블 캠 착용 등을 활용해 현장 대응력을 높였으며 실제 상황 연출을 통해 비상 대응체계의 중요성을 민원인들과 공유했다.

아울러 흉기 소지, 반복적 공무 방해 등 악성 민원인에 대해 즉각적인 퇴거 및 출입 제한 조치가 가능해짐에 따라, 이에 대한 법적 대응 지침 교육도 병행했다.

시는 이번 시청 훈련을 시작으로 오는 3월 27일까지 16개 읍 면 동 민원실에서도 관할 지구대와 합동 훈련을 이어갈 방침이다.

주현정 민원지적과장은 "이번 훈련은 일선 공무원을 보호하고 방문 민원인들의 2차 피해를 예방하기 위한 필수적인 과정"이라며 "앞으로도 직원과 시민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.