[한국Q뉴스] 공무원노조와 노사협의회 합의 현장 직원 보호와 노동존중 근무환경 조성 악성·반복 민원으로 인한 부담을 현장 공무원 개인이 홀로 감당하지 않도록 서대문구가 조직 차원의 대응체계를 강화한다.

그동안 별도 보상이 없었던 육아·모성보호시간 대직 업무에도 특별휴가를 신설해 직원들의 추가 노동을 보상한다.

서대문구는 감사담당관 내 기존 민원조사팀을 민원조정팀으로 개편하고 특이·반복 민원에 대한 조정 기능을 강화할 계획이라고 13일 밝혔다.

이번 개편은 개별 부서나 담당 직원이 해결하기 어려운 민원에 대해 조직 차원의 대응을 지원하며 현장 공무원이 부당한 민원 부담에 위축되지 않고 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하기 위한 것이다.

특히 반복적인 민원으로 담당 직원에게 부담이 집중되는 상황을 줄이고 민원 조정 기능을 통해 현장 직원의 대응을 지원하는 데 중점을 둔다.

직원들의 추가 업무 부담을 보상하는 제도도 새롭게 마련했다.

육아·모성보호시간을 사용하는 직원의 업무를 대신 맡은 직원에게는 대직 누적 50시간에 특별휴가 1일을 부여한다.

예를 들어 하루 2시간씩 25일간 동료의 업무를 대신하면 특별휴가 하루를 받을 수 있다.

지금까지는 이러한 대직 업무에 별도의 보상이 없었다.

구는 이를 통해 육아 지원제도를 사용하는 직원과 그 업무를 대신 맡는 직원 모두가 부담을 덜고 일할 수 있는 근무환경을 조성할 계획이다.

이와 함께 7급 이상 직원의 동주민센터 순환근무를 시행하고 노후 사무용 PC와 집기류를 교체하는 등 현장 근무 여건을 개선한다.

2027년 1월부터는 연 1일의 사가독서 휴무제도 시행할 예정이다.

이 같은 개선 방안은 서대문구와 전국공무원노동조합 서대문구지부가 최근 2026년 서대문구청 노사협의회에서 합의한 사항이다.

박운기 서대문구청장은 “악성민원 대응은 담당 공무원 개인에게 맡겨둘 일이 아니라 조직이 함께 책임져야 할 문제이고 동료 업무를 대신하는 보이지 않는 수고도 정당하게 인정받아야 한다”며 “직원들이 존중받으며 일할 수 있는 환경이 결국 주민들께 더 나은 행정서비스로 이어질 것”이라고 말했다.