[한국Q뉴스] 고양특례시 중산2동은 지난 11월 11일 행정복지센터 소속 직원을 대상으로 ‘2026년 하반기 민원응대 교육’을 실시했다.

이번 교육은 친절하고 효율적인 민원응대 능력을 강화하고 증가하는 반복·악성·폭언 민원으로부터 공무원의 안전과 권익을 보호하기 위한 취지로 마련됐다.

교육은 중산2동 행정민원팀장이 진행했으며 △민원 응대 기본자세 △고객 중심 소통 기술 △감정노동 관리법 △특이민원 대응요령 △공무원 보호지침 등을 주제로 진행됐다.

교육은 실제 사례를 중심으로 한 생생한 설명과 상황별 모의훈련을 통해 직원들의 공감과 호응을 얻었다.

중산2동은 이번 교육을 통해 직원들이 민원인을 응대할 시 ‘친절·공감·책임’의 3대 원칙을 실천하고 동시에‘민원처리에 관한 지침’을 철저히 준수해 신뢰받는 민원 환경을 조성할 계획이다.

유병웅 중산2동장은 “주민에게는 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공하고 직원에게는 안전하고 존중받는 근무환경을 만드는 것이 행정의 기본”이라며 “이번 교육을 계기로 민원 서비스 품질을 높이는 동시에, 공무원 인권과 안전을 지킬 수 있는 조직문화를 지속적으로 만들어가겠다”고 밝혔다.