[한국Q뉴스] 영주시는 5일 시청 강당에서 직원 200 여명을 대상으로 시민이 체감하는 친절행정 실현을 위한'행정의 온도, 36.5 ℃'친절서비스 실천교육을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 시민의 입장을 이해하고 누구에게나 공정하고 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위한 직원들의 서비스 역량을 높이고자 마련됐다.

이날 교육은 서비스 전문강사인 박정희 월드인재개발원 대표가 맡아'고객이 진짜 바라는 서비스', '마음에 다가가는 응대', '공정한 서비스'를 주제로 진행했다.

특히 친절을 단순한 인사나 응대 요령에 그치지 않고 시민의 이야기에 귀 기울이며 입장을 이해하는 소통의 과정으로 접근했다.

아울러 민원인의 상황과 관계없이 일관된 기준으로 공정하게 업무를 처리하는 것이 행정서비스에 대한 신뢰를 높이는 데 중요하다는 점을 강조했다.

교육 마지막에는'온도 서비스 실천'을 통해 시민의 눈높이에서 민원을 바라보고 일상적인 업무 속에서 배려와 존중을 실천하는 친절행정의 중요성을 되새겼다.

교육에 참여한 한 공무원은“평소 민원 업무를 처리하면서 정확하고 신속한 안내에 중점을 뒀는데, 이번 교육을 통해 시민의 이야기를 충분히 듣고 공감하는 자세도 중요하다는 점을 다시 생각하게 됐다”며“앞으로는 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고 작은 말 한마디에도 배려가 담길 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

김상호 영주시 새마을봉사과장은“친절행정은 시민의 이야기를 경청하고 작은 불편까지 세심하게 살피는 데서 시작된다”며“이번 교육을 계기로 직원들이 시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 친절과 공정함을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정서비스를 실천해 나가겠다”고 밝혔다.

영주시는 앞으로도 직원들의 민원 응대 역량을 높이고 시민이 체감할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 친절교육과 서비스 개선 노력을 이어갈 계획이다.