[한국Q뉴스] 식품의약품안전처와 식품안전정보원은 국민과 영업자가 식품안전나라의 전자민원을보다 쉽고 빠르게 이용하실 수 있도록 ‘식품안전나라 통합민원창구’에서 AI 기반 자연어 검색의 민원 찾기와 다빈도 민원 14종 바로가기 서비스를 오는 11월 4일부터 제공한다고 밝혔다.

그간 통합민원창구에서는 정확한 민원사무명을 알지 못하는 경우 직접 민원 목록에서 확인해야 하고 자주 이용하는 민원도 매번 찾아야 하는 불편함이 있었다.

이에 식약처는 ‘AI 전자민원 검색’ 서비스를 새롭게 도입해 이용자가 민원사무명을 몰라도 궁금한 내용을 일상적인 단어나 문장으로 검색하면 AI가 민원 종류를 찾아 필요한 내용을 제공하도록 개선했다.

예를 들면 ‘식품 품목보고는 어떻게 하나요?’ 라고 검색하면 AI가 품목보고에 필요한 구비서류, 신청대상, 수수료 등 관련된 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 안내하고 품목보고 신청 시스템으로 바로가기 기능을 제공하는 식이다.

참고로 ‘AI 전자민원 검색’은 통합민원창구 메인 화면의 검색창을 통해 이용할 수 있으며 별도의 메뉴를 통해서도 접속할 수 있다. 통합민원창구’ 전자민원’ AI 전자민원 검색

또한, 통합민원창구 첫 화면에 ‘자주 찾는 민원’ 서비스 영역을 신설해 주요 민원 14종에 대한 접근성을 대폭 높였다.

이를 통해 이용자는 반복적으로 신청하는 민원을 복잡한 메뉴를 거치지 않고 바로 이용할 수 있도록 했다.
품목제조신고/변경/생산중단, 수출 영문증명, 축산물 냉동전환, 수입식품 영업 등록/변경/폐업/재발급, ⑩품질·위생관리 담당자 선·해임, ⑪위생용품 수입업 영업 신고/⑫변경·폐업, ⑬ 식품 영업 변경, ⑭어린이 기호식품

식약처와 식품안전정보원은 이번 개선을 통해 민원 검색부터 신청까지 전반적인 이용 편의성이 향상됨에 따라 한층 간편하게 민원을 이용할 것으로 기대하며 앞으로도 국민과 영업자의 눈높이에 맞는 민원 서비스를 제공하기 위해 AI 기반의 민원 서비스를 확대할 계획이다을 밝혔다.