[한국Q뉴스] 공주시 계룡면은 최근 행정복지센터 민원실에서 계룡면 파출소와 합동으로 하반기 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 23일 밝혔다.

상반기에 이어 올해 두 번째로 진행된 이번 훈련은 최근 전국 지자체에서 악성 민원 및 특이 민원으로 인한 공무원들의 피해 사례가 증가함에 따라, 비상 상황 시 현장 대응 능력을 높이고 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 민원인이 민원 처리 중 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 비상 상황을 가정해 진행됐다.

계룡면은 사전에 비상대응반을 편성하고 직원별 임무를 부여했으며 특이 민원 응대 안내서에 따라 폭언 중지 및 진정 유도, 촬영 고지, 민원실 비상벨 호출, 직원 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제지 및 경찰 연계 등 단계별 조치를 실전처럼 소화했다.

특히 이번 훈련은 비상벨 작동 시 파출소 경찰관이 신속하게 출동하는 유관기관 간 연계 대응 체계를 꼼꼼히 점검하고 직원 간 역할 분담이 원활하게 이루어지는지 확인하는 데 초점을 맞췄다.

서은원 계룡면장은 “폭언·폭력은 담당 공무원의 안전을 직접적으로 위협할 뿐만 아니라 민원실을 찾는 주민들에게도 큰 불안감을 주는 용납할 수 없는 행위”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.