[한국Q뉴스] 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비해 성주경찰서와함께 비상대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련에는 성주읍사무소 직원과 경찰관 등 12명 정도가 참여했으며 민원인이 인감증명서 발급 과정에서 본인 확인 절차에 불만을 품고 폭언과 기물파손, 폭행 등 위협적인 행동을 하는 상황을 가정해 진행됐다.

이날 훈련은 민원인 진정 유도부터 녹음 및 상황 기록, 비상벨 호출, 경찰 신고 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피까지 단계별 대응 절차를 점검했으며 위급상황 발생 시 피해 공무원과 가해 민원인을 분리하고 다른 방문 민원인들을 안전한 장소로 대피시키는 등 2차 피해를 예방하기 위한 조치도 함께 확인했다.

이후 현장에 출동한 경찰관에게 가해 민원인을 인계하는 과정까지 훈련함으로써 비상상황 발생 시 기관 간 협력 대응체계를 점검했다.

이상훈 성주읍장은 “앞으로도 지속적인 훈련을 통해 직원들의 위기 대응 능력을 높이고 공무원과 주민 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실을 조성하겠다”고 말했다.