[한국Q뉴스] 남양주시는 11일 시청 다산홀에서 민원담당공무원과 신규공무원 등 150여명을 대상으로 ‘2026년 민원담당공무원 직무 역량강화 교육’을 실시했다고 14일 밝혔다.

이번 교육은 복잡하고 다양해지는 민원 수요에 효과적으로 대응하고 공직자의 민원 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.

교육 대상은 7급 이하 민원담당공무원과 신규공무원이다.

교육은 민원인의 요구를 정확히 파악하고 상황에 맞게 대응할 수 있도록 △민원별 유형 사례 △상황별 응대 방법 △민원 발생 초기 대응 요령 등 현장에서 활용할 수 있는 내용을 중심으로 진행됐다.

강의는 경기도청과 국민연금공단, 성남시청 등 다수 공공기관에서 민원 응대 교육을 진행한 이주희 강사가 맡았다.

이 강사는 다양한 민원 사례를 바탕으로 상황별 대응 방법과 현장 적용 방안을 구체적으로 설명했다.

시 민원여권과장은 “이번 교육이 민원담당공무원과 신규공무원의 현장 대응 역량을 높이고 시민주권시대에 걸맞은 시민 만족 서비스를 제공하는 데 도움이 되길 기대한다”고 말했다.