[한국Q뉴스] 양주시는 민원실을 찾는 시민들의 편의를 높이기 위해 스마트폰 기반의 ‘여권 작성 안내 큐알코드 서비스’를 도입한다.

최근 해외여행 수요가 급증하면서 양주시청 민원실을 찾는 여권 발급 민원인도 꾸준히 늘고 있다.

그러나 여권발급신청서를 처음 작성하는 시민들은 작성 방법을 직원에게 문의하거나 기재 항목을 누락·오기재하는 등 불편을 겪어왔다.

이에 양주시 민원여권과는 시민들이 종이 안내서를 찾거나 직원에게 일일이 묻지 않고도 스마트폰으로 간편하게 작성 예시를 확인할 수 있도록 큐알코드 안내 서비스를 마련했다.

민원실 서식 작성대에 비치된 큐알코드를 스마트폰 카메라로 스캔하면 여권발급신청서의 항목별 작성 예시와 주의사항을 확인할 수 있다.

서류 작성에 익숙하지 않은 시민들도 화면을 보며 신청서를 작성할 수 있도록 내용을 알기 쉽게 구성했다.

특히 대기 시간을 활용해 미리 작성법을 확인할 수 있어 창구 처리 시간을 줄이고 신청서 작성 오류를 예방하는 데 도움이 될 것으로 기대된다.

민원실을 찾은 한 시민은 “여권 신청서를 쓸 때마다 작성란이 헷갈렸는데, 스마트폰으로 큐알코드를 찍어 바로 예시를 확인할 수 있어 편리했다”고 말했다.

양주시 민원여권과 관계자는 “작은 아이디어에서 출발한 서비스지만 현장에서 민원인들이 체감하는 만족도는 매우 클 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민들의 눈높이에 맞춘 세심하고 적극적인 민원 행정 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다”고 전했다.