[한국Q뉴스] 포항시는 9월 1일부터 14일까지 2주간 포항시 홈페이지 이용자를 대상으로 ‘2026년 포항시 홈페이지 이용자 만족도 설문조사’를 실시한다.

이번 조사는 홈페이지 이용 실태와 만족도를 파악하고 시민들이 이용 과정에서 느끼는 불편사항과 개선 요구사항을 확인해 향후 홈페이지 서비스 개선에 반영하기 위해 마련됐다.

설문은 △성별·연령 등 이용자 현황 △홈페이지 이용 빈도 및 접속 기기 △홈페이지 전반적인 만족도 △메뉴 구성·디자인·정보 정확성 등에 대한 만족도 △홈페이지 이용 목적 및 만족스러운 부분 △불편 사항 및 개선 요구사항 △‘포항봇’ 이용 경험 및 만족도 등 총 21개 문항으로 구성된다.

특히 올해는 지난 2월 도입한 생성형 AI 챗봇 ‘포항봇’에 대한 이용자 인식과 만족도를 함께 조사한다.

포항봇 이용 여부와 빈도, 질문 의도 이해도, 정보 검색 도움 정도, 답변의 정확성과 속도 등을 확인하고 이용자 의견을 향후 서비스 개선과 활성화에 활용할 계획이다.

설문조사는 포항시 홈페이지 온라인 설문을 통해 누구나 참여할 수 있으며 1인당 1회 참여할 수 있다.

참여자 가운데 추첨을 통해 100명에게 커피 쿠폰을 지급하며 당첨자는 9월 21일 개별 문자로 안내한다.

손경미 정보통신과장은 “홈페이지는 시민들이 시정과 생활정보를 가장 손쉽게 접하는 대표적인 디지털 행정서비스 창구”며 “이번 조사를 통해 시민들이 실제 이용 과정에서 느끼는 불편사항을 꼼꼼히 살펴 홈페이지 이용 편의성을 높이고 ‘포항봇’의 답변 품질과 서비스도 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.

한편 포항시는 정기적인 홈페이지 이용자 만족도 조사를 통해 시민 의견을 지속적으로 수렴하고 이용자 만족도 변화를 체계적으로 관리하는 등 시민 중심의 홈페이지 운영을 강화할 계획이다.