[한국Q뉴스] 완주군이 최근 민원인과 담당자 모두가 만족하는 행정 서비스를 구현하고자 직원 80여명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 친절역량 강화교육’을 진행했다.

교육은 전문가인 NH농협은행 박찬미 고객만족 강사를 초빙해 ‘민원인과 담당자 모두 행복한 민원응대법’을 주제로 진행했다.

교육 내용은 △일반민원과 특이민원의 차이점 △특이민원 이해 및 대응 전략 △나를 회복하는 감정 관리로 구성했으, 구체적 사례를 통해 민원인과 담당자가 모두 만족할 수 있는 민원 처리 방안을 제시했다.

교육에 참석한 담당자들은 “구체적인 사례를 통해 자기 자신을 스스로 돌아보는 시간을 가질 수 있었다”, “특이민원의 이해 및 단계별 대응 전략과 민원인과의 갈등을 효과적으로 해결할 수 있는 방안까지 교육해 유익했다”는 소감을 남겼다.

유희태 완주군수는 교육 전 민원 담당자들과 간담회를 열어 애로사항을 청취하고 다양한 의견을 나눴다.

이어 “친절 실천과 소통 강화로 민원 만족도를 높여, 민원인과 직원 모두 행복한 완주군을 만들어 가겠다”고 강조했다.