[한국Q뉴스] 공주시는 지난 24일 시청 대백제실에서 관내 공직자들을 대상으로 ‘2026년 고충민원 대응 역량 강화 교육’을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 날로 증가하는 고충민원에 체계적이고 유연하게 대처하고 시민 중심의 신뢰받는 행정 서비스를 한층 강화하기 위해 마련됐으며 일선 현장에서 민원 업무를 전담하는 시청 직원 60여명이 참석했다.

이날 특강은 국민권익위원회 경제갈등민원조정과 서상원 사무관이 강사로 나서 실제 행정 현장에서 빈번하게 발생하는 다양한 고충민원 사례를 바탕으로 효과적인 민원 처리 방안과 선제적인 갈등 예방 전략을 심도 있게 다뤘다.

특히 복잡한 집단민원 대응 과정에서 필수적인 공감 소통 방법과 위기 상황별 대처 요령을 공유하고 민원인의 불편 사항에 귀 기울이며 문제 해결의 실마리를 찾아가는 실무적 접근 방식을 함께 고민하는 유익한 시간을 가졌다.

진상호 기획감사실장은 “고충민원은 행정의 신뢰도와 만족도를 좌우하는 가장 중요한 척도”며 “앞으로도 공직자들이 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 내실 있는 교육을 지속해서 추진해 시민이 진정으로 체감할 수 있는 행정 서비스 향상에 총력을 기울이겠다”고 밝혔다.