[한국Q뉴스] 남해군은 생성형 인공지능 기술을 기반으로 ‘AI 당직 민원 시스템’및 ‘AI 업무비서’서비스를 본격 제공한다고 밝혔다.

이번 시스템 도입은 공직 사회 내 단순·반복적인 업무를 획기적으로 줄이고 군민들에게 더욱 질 높은 밀착형 행정서비스를 제공하기 위해 추진됐다.

우선, 새롭게 도입된 ‘AI 당직 민원 시스템’은 야간 및 휴일 당직 근무자들의 업무 부담을 덜고 민원 응대의 정확도를 대폭 높였다.

이 시스템은 사전에 등록된 방대한 내부 자료를 학습해, 당직자의 질문에 맞는 맞춤형 정보를 즉각적으로 제공한다.

민원인이 야생동물 구조를 요청하면 당직 근무자가 시스템에 내용을 검색하면 담당 부서와 연락처, 세부 처리 절차, 유관기관 정보가 화면에 일목요연하게 표출된다.

표준화된 응대 시나리오가 탑재되어 있어 실무 담당자가 아니더라도 신속하고 정확한 안내가 가능하다.

남해군은 향후 분기별로 자료를 업데이트해 정보의 최신화와 신뢰성을 지속적으로 유지할 방침이다.

이와 함께 ‘AI 업무비서’는 직원들의 일하는 방식에 혁신적인 변화를 이끌어낼 것으로 기대된다.

부서별로 흩어져 있던 업무 매뉴얼과 복잡한 자치법규를 한 번에 검색할 수 있으며 각종 인사말과 보도자료 초안 작성 등 실무에 필요한 다양한 편의 기능을 지원한다.

이를 통해 직원들은 자료 검색과 문서 작성에 소요되던 시간이 크게 절약될 것으로 기대되며 확보된 시간과 역량은 군민을 위한 정책 기획과 현장 소통 등 본연의 핵심 업무에 더욱 집중할 수 있게 될 전망이다.

남해군 관계자는 “이번 생성형 AI 기술 도입은 군민들에게는 신속하고 정확한 행정서비스를, 직원들에게는 효율적이고 안정적인 근무 환경을 제공하는 든든한 기반이 될 것”이라며 “앞으로도 급변하는 디지털 환경에 발맞춰 행정 효율성과 대민 서비스 품질 향상을 동시에 추구하는 혁신 행정을 이어가겠다”고 밝혔다.