[한국Q뉴스] 창원특례시는 지난 17일 특이민원 대응능력 향상을 위한 상반기 특이민원 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원담당 공무원과 민원실을 방문한 시민의 안전을 최우선으로 두고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

특히 공공기관의 민원 현장에서 빈번하게 발생하는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 신속히 대처하고자, 창원중부경찰서와 협력해 실질적인 사례를 적용한 가상 훈련으로 진행됐다.

시는 특이민원 현장대응 매뉴얼에 따라 △상황 발생 시 초기 대응 △비상벨 활용 및 경찰 출동 요청 △민원인 진정 유도 및 피해 방지 △역할 분담에 따른 비상대응팀 가동 등 실전 중심의 훈련을 펼쳤다.

창원특례시 관계자는 “이번 훈련이 민원담당 공무원을 보호하고 시민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원 환경을 만드는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 신속하고 체계적인 대응체계를 구축해 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 시는 6월 한 달 동안 시청 민원실을 비롯해 구청, 읍·면·동 행정복지센터 등 총 61개소에서 특이민원 대응 훈련을 실시할 예정이며 정기적인 모의훈련과 함께 선제적인 예방 대책을 지속적으로 추진해 현장 대응 역량을 강화해 나갈 계획이다.