[한국Q뉴스] 성주군 가천면은 지난 4일 주민이 체감하는 행정서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 실제 민원 현장에서 겪는 다양한 사례를 중심으로 진행됐으며 단순한 응대 매뉴얼을 넘어 ‘주민의 마음을 먼저 읽는 행정’에 초점을 맞췄다.

특히 공감 어린 말 한마디와 밝은 표정, 경청의 자세가 주민 만족도를 높이는 핵심이라는 점을 공유하며 현장감 있는 교육으로 큰 공감을 얻었다.

이수경 가천면장은“민원실은 주민이 가장 먼저 행정을 만나는 첫인상 같은 공간”이라며 “작은 인사와 친절한 설명이 행정에 대한 신뢰를 만드는 첫걸음인 만큼, 주민들이 편안함과 따뜻함을 느낄 수 있도록 더욱 세심한 행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.

가천면은 앞으로도 정기적인 친절교육과 소통 프로그램을 지속적으로 운영해 직원들의 민원 응대 역량을 높이고 주민과의 다양한 접점을 통해 의견을 적극적으로 수렴해 행정에 반영함으로써 주민 눈높이에 맞춘 공감행정을 꾸준히 실천해 나갈 계획이다.