[한국Q뉴스] 김해시는 행복민원실 고객만족도 조사 결과 97.1% 높은 만족도를 보였다고 11일 밝혔다.

이번 조사는 지난 5월 7일부터 21일까지 15일간 행복민원실 이용 시민을 대상으로 이뤄져 100여명이 조사에 응해 지난해에 비해 1.6%p 향상된 수치를 나타냈다.

고객만족도 조사는 시민 맞춤형 민원행정 서비스를 제공하고 민원실 환경과 민원 처리 과정 등 민원실 이용 전반에 대한 의견을 수렴하기 위해 실시하는 조사이다.

민원실 환경·편의시설과 민원응대 친절도, 전반적 만족도 3개 분야 9개 항목에 대한 민원인의 만족도를 조사하고 의견을 반영해 양질의 서비스를 제공하고자 연 2회 이뤄진다.

올해 보다 향상된 만족도는 QR 코드를 활용한 민원서식 작성 안내 서비스와 매월 실시하는 행복민원실 친절캠페인, 장애인정보접근권이 보장된 무인민원발급기 설치 등에 힘입은 것으로 풀이된다.

이처럼 평소에도 민원실을 방문한 시민들로부터 다양한 편의서비스에 대한 긍정적인 평가가 이어지고 있다.

여권 발급을 위해 김해시청을 방문한 한 민원인은 “안내 직원이 여권신청서 작성 방법을 친절하고 상세하게 안내해 주어 편리하게 신청할 수 있었다”며 “대기 시간에는 스마트 건강쉼터를 이용해 건강 상태를 확인할 수 있어 만족스러웠다”고 말했다.

또 다른 민원인은 “민원실 내 인터넷카페에서 컴퓨터와 복사기, 프린터를 무료로 이용할 수 있어 필요한 서류를 손쉽게 준비할 수 있었다”며 “시민을 위한 편의서비스가 잘 갖춰져 있어 매우 편리했다”고 말했다.

이동희 시 허가민원과장은 “김해시는 행정안전부로부터 3회 연속 국민행복민원실 우수기관으로 인증받았을 만큼 항상 민원인 중심의 환경을 조성하고자 노력했고 앞으로도 시민 중심의 민원행정 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.