[한국Q뉴스] 김해시는 지난 2일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 실시했다.

민원실 직원 20여명이 참여한 행복민원실 친절페인은 민원실을 찾는 시민이 보다 친절한 응대를 받을 수 있도록 공무원의 서비스 마인드를 제고하고 민원인의 만족도를 높이기 위해 마련됐다.

이번 캠페인은 ‘함께 행복한 민원실 만들기’라는 주제로 일반적인 민원과 달리 불안감을 조성하고 민원처리 지연을 초래하는 특이민원 대응을 위한 것으로 △지속적인 폭언 중단 △흥분한 민원인 진정시키기 △동일한 문제제기에 대한 응대 △다른 민원인에 대한 배려 요청 등 자주 발생하는 상황에 대한 대응이다.

민원실은 행정의 첫 얼굴이자 시민과 가장 가까운 공간인 만큼 모든 민원인이 편안하게 이용할 수 있는 민원실이 될 수 있도록 친절함과 특이민원에 대한 대응력을 갖추기 위한 친절캠페인을 계속 이어갈 계획이다.

이동희 허가민원과장은 “민원실은 시민과 가장 가까이 만나는 창구이자 시정의 얼굴”이라며 “친절과 소통을 바탕으로 시민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.