[한국Q뉴스] 이번 교육은 단순한 응대 매뉴얼 학습을 넘어, 민원인의 입장에서 생각하는 ‘역지사지’마인드와 세심한 소통 기법을 익히기 위해 마련됐다.

특히 대면 민원 뿐만 아니라 보이지 않는 곳에서의 목소리 서비스인 ‘전화 민원 응대’ 시 갖춰야 할 배려와 경청의 기술을 중점적으로 다뤘다.

현재 금수강산면은‘쌓여가는 행정의 신뢰’라는 가치 아래, 민원과 밀접하게 일하는 직원들이 행정 응대 전문가가 될수 있도록 매년 정기적인 교육 시스템을 운영하며 서비스 질 향상에 박차를 가하고 있다.

성주군 관계자는 “행정복지센터를 찾는 면민들이 편안함과 다정함을 느낄수 있도록 문을 열고 들어오는 순간부터 나가는 순간까지, 다정함과 전문성을 겸비한 행정 서비스를 체감할 수 있도록따뜻한 신뢰 행정을 펼치겠다”고 밝혔다.