[한국Q뉴스] 고창군 성내면이 지난 28일 면사무소에서 인감증명서 대리 발급 과정에서 발생할 수 있는 분쟁 상황을 가정한 특이민원 대응 훈련을 실시했다고 밝혔다.

훈련은 규정을 벗어난 처리를 요구하는 민원인이 감정이 격해지는 상황을 설정해 진행됐으며 상황 인지부터 대응·종료까지 전 과정을 실제와 유사하게 점검했다.

이 과정에서 △민원인 안정 유도 △상황 기록 및 증거 확보 △비상벨 작동 및 지원 요청 △민원인과 직원 분리 조치 △경찰 연계 대응 등 단계별 대응 절차를 집중 점검했다.

아울러 비상 장비 작동 여부와 상황 전파 체계도 함께 확인했다.

성내면은 훈련 결과를 바탕으로 미비점을 보완하고 유사 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 현장 대응 체계를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.

이남례 성내면장은 “민원행정팀은 주민과 가장 가까운 행정 접점인 만큼 안전 확보가 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 정기적인 훈련과 점검을 통해 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.