[한국Q뉴스] 상주면행정복지센터는 지난 14일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 다양한 비상상황에 대비하기 위해 ‘특이민원 대응 합동 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원인과 직원 모두의 안전을 최우선으로 고려해, 안전한 근무환경을 조성하고 민원서비스의 질을 높이기 위한 목적으로 진행됐다.

폭언 민원인 발생 상황을 가정한 실제 훈련이 이루어졌으며 비상대응반 역할 수행, 비상벨 작동 여부 점검, 경찰 출동 및 인계 등 비상 상황 발생 시 대응 절차를 점검하는 것으로 마무리했다.

이번 훈련을 통해 민원 응대 중 발생할 수 있는 위급 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 능력을 강화하고 향후 유사 상황 발생 시 민원인과 직원의 안전을 지킬 수 있는 기반을 다시 한번 점검하는 계기를 마련했다.

정점숙 상주면장은 “앞으로도 비상상황에 대비한 대응체계를 지속적으로 점검해, 민원인이 안심하고 방문할 수 있는 환경, 직원이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 함께 만들어가겠다”고 밝혔다.